REKLAMAČNÍ ŘÁD
1. Působnost Tento řád se vztahuje na nákup digitálních produktů (e-knih) u společnosti IDEAIFY s.r.o.
2. Specifika digitálních produktů Vzhledem k povaze digitálního zboží jsou reklamace přijímány pouze v případě technických vad (např. poškozený soubor, dodání nesprávné verze, nedoručení odkazů ke stažení). Reklamace založené na subjektivní nespokojenosti s obsahem knihy nejsou přijímány, neboť právo na odstoupení od smlouvy je zahájením stahování ztraceno (viz Obchodní podmínky).
3. Jak podat reklamaci
- Zašlete e-mail na adresu info@ideaify.cz.
- Uveďte číslo objednávky, e-mail použitý při nákupu a jasný popis technického problému.
- Případně přiložte screenshoty nebo chybové hlášky.
4. Doba vyřízení
- Potvrzení o přijetí reklamace obdržíte do 3 pracovních dnů.
- Reklamaci vyřídíme (např. zasláním náhradního souboru nebo vrácením peněz v případě prokázané technické vady) nejpozději do 30 dnů od jejího podání, v souladu se zákonem na ochranu spotřebitele.
5. Mimosoudní řešení sporů Pokud spor nelze vyřešit dohodou, spotřebitelé s bydlištěm v EU mohou využít platformu pro online řešení sporů (ODR) Evropské komise: https://ec.europa.eu/consumers/odr